Замечательно, что у нас, наконец, появилась возможность выхода в Интернет по стандарту ADSL (кто знает, тот поймет).

Очень замечательно, что компания "МТУ-интел" взялась оказывать москвичам эту услугу и к концу прошлого года подключила уже 100 тысяч абонентов. Если прочесть пресс-релиз, то можно подумать, что буквально каждый клиент этой компании для нее -просто дар божий и объект пристального внимания.

Но хрен там, вообще-то.

Представьте себе, что в один прекрасный день ваш прекрасный доступ прекращается. Примерно в 7 вечера у вас все "вырубается" и вы чувствуете себя как беспомощный хомяк, забытый на проезжей части Волоколамского шоссе. Куда бечь?

По дежурному телефону вам отвечают дежурной фразой: ваш вопрос решается. Вам дают номер вашей заявки и предлагают звонить.

Вы звоните. Вам отвечают: ваша заявка в работе.

Сколько времени она будет "в работе"?

Вам отвечают, что это секрет фирмы, как секретом фирмы является и причина неполадки. Вам отвечают туманно: инженеры тестируют линию.

Спустя сутки с небольшим вы в ...надцатый раз дозваниваетесь в фирму, где вам сообщают благую весть: неполадки устранены, подключайтесь!

Вы подключаетесь, но машина выдает вам тот же номер ошибки, что и раньше: 678 - ваш компьютер не видит удаленного сервера.

В дежурной службе мне предлагают последовательно: набрать по-новой логин и пароль, переставить драйвера, выключить и снова включить модем. После того, как эти магические действия не помогают, мне присваивают новый номер заявки и предлагают звонить.

Первые сутки вместе с дежурной фразой "ваша заявка в работе" высказывают недоумение: у вас ведь совсем свежая заявка...

В ответ на сообщение, что заявка свежая, но уже вторая по счету, наконец удается выяснить, что прежнее отключение было... плановой заменой программного обеспечения на удаленном сервере. Но об это сообщить до отключения или даже во время оного было просто никак невозможно.

В договоре, тем не менее, сказано: "8.4. Оператор не несет ответственность за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, при условии предварительного извещения Абонента не менее чем за сутки".

Далее в течение 3 суток я слышу одно и то же: "ваш вопрос решается"; "заявка в работе"; "без комментариев". Последнее - в ответ на попытки выяснить хотя бы причину столь длительной неполадки. Ведь возможно, что причина неустранима, и мне лучше найти для себя какой-то иной способ выходить в интернет.

Все эти дни, собственно, я работаю в сети через wi-fi, что лимитирует мою работу временем обслуживания клиентов в кафе и скоростью, которая редко выше 54 мб в секунду. Т.е. на КПРФ.ру я выставляю только самые необходимые материалы, а на "Правду-инфо" трачу не более 20% необходимого времени. Что творится на ФОРУМЕ.мск просто молчу.

Пытаюсь жаловаться. И что вы думаете?

Претензии принимаются только по факсу и рассматриваются в течение 10 суток!

Видимо, претензий столько, что от разъяренных клиентов необходимо огораживаться. Иначе такую закрытость компании, оказывающей массовую услугу населению, объяснить трудно.

Тем более, что в договоре есть такой пункт:"4.7. Услуги, оказанные Оператором Абонентам — физическим лицам в течение каждого Отчетного месяца, считаются надлежащим образом оказанными Оператором и принятыми Абонентом на последний день этого Отчетного месяца, если в течение 10 календарных дней после окончания этого Отчетного месяца Абонент не предъявил письменную обоснованную претензию, касающуюся объема и качества Услуг".

То есть - кто не успел, тот опоздал. Ваш факс не дошел? Его потеряли? Не смогли прочитать?

Гуляйте! От мертвого осла уши получишь у Пушкина.

Что делать?

А хрен бы его знал - услуга-то МТУ-интел предоставляется монопольная. Поэтому извечные три русских вопроса: кто виноват? что делать? и едят ли курицу руками? - остаются без ответа.

Но на всякий случай прошу считать эту заметку:

- письменной обоснованной претензией к МТУ-интел;

- заявлением в Федеральную и столичную Антимонопольную службу;

- заявлением в Общество потребителей.

Анатолий Баранов

PS Приношу извинения всем, кто в это горячее время пострадал от того, что я имел ограниченный доступ к сети. Довольно забавно, что у ВСЕХ сотрудников КПРФ.ру по разным причинам в последние 3 дня дома интернет не работает...